Уважаемые гости!
Мы рады приветствовать вас у нас в отеле! Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашими правилами проживания.
I ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила разработаны на основе Постановления Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 г. N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» и Закона РФ «О защите прав потребителей».
1.2. Отель «Cевер» зарегистрирован в едином Государственном реестре юридических лиц в качестве ООО «Север».
1.3. Отель «Cевер» гарантирует, что персональные данные, полученные от гостя, обрабатываются в соответствии и в целях соблюдения Федерального закона РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», с использованием всех необходимых организационно-технических мер по обеспечению безопасности персональных данных в пределах компетенции отеля, во избежание любых изменений, утраты, незаконного использования и несанкционированного доступа.
1.4. Курение в отеле «Север» запрещено согласно Федеральному закону от 23 февраля 2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
1.5. Администрация отеля оставляет за собой право взыскать с гостей компенсацию за ущерб в случае нарушения правил проживания в отеле: несоблюдение норм противопожарной безопасности, курение, порчу имущества отеля. Оценка нанесенного ущерба производится на основании прейскуранта цен за порчу гостиничного имущества.
1.6. В случае возникновения жалоб со стороны гостей отеля и для урегулирования конфликта администрация отеля принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством РФ.
1.7. Отзывы и предложения по работе отеля можно оставить у администратора отеля, в книге отзывов на стойке регистрации и на сайте отеля.
II ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ
2.1. Время заезда в отель – с 12:00; расчетный час - 12:00 по московскому времени.
2.2. Кафе отеля работает с 7:30 до 20:30.
2.3. В случае необходимости хранения багажа Вы можете воспользоваться багажной комнатой, находящейся в зоне рецепции. Деньги и ценные вещи Вы можете оставить в сейфе у дежурного администратора.
2.4. Вы можете воспользоваться дополнительными бесплатными услугами отеля, обратившись в службу приема и размещения (вызов скорой помощи, вызов такси, доставка корреспонденции в номер, услуга побудки по телефону, выдача швейных принадлежностей).
2.5. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания.
2.6. Просим Вас бережно относиться к имуществу отеля, соблюдать правила пожарной безопасности отеля. Покидая номер, пожалуйста, закрывайте окна, краны в комнате гигиены, выключайте свет и другие электроприборы.
2.7. Для обеспечения безопасности гостей на территории отеля используется система видеонаблюдения (за исключением туалетных комнат и личных апартаментов гостя).
2.8. В целях обеспечения порядка и безопасности в отеле запрещается:
- Курить в номерах, холлах и помещениях отеля;
- Пользоваться в номере электрическими приборами, за исключением разрешенных к пользованию;
- Оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
- Хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы;
- Проносить на территорию отеля и хранить в номере оружие;
- Нарушать общепризнанные нормы поведения, в т.ч. находиться на территории отеля под действием наркотических средств;
- Причинять ущерб имуществу отеля;
- Размещать в номере гостей после 23:00 без оплаты их пребывания в отеле;
- Нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах, согласно ст. 8 «Нарушение тишины и покоя граждан в ночное время, в выходные и праздничные дни» и Федерального закона от 30.03.1999 N 52-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (с изм. и доп., вступ. в силу с 30.09.2017).
- При выезде из отеля проживающий должен сдать номер горничной или администратору.
III ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ, ОФОРМЛЕНИЯ ПРЕБЫВАНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ ОТЕЛЯ
3.1. Размещение в номере отеля производится при предъявлении гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, а именно паспорта или свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста. Администрация отеля оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг гостям, не предъявившим удостоверение личности.
3.2. Размещение в номере производится после подписания регистрационной анкеты и внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания. Оплата производится в рублях РФ. Способы оплаты: наличные денежные средства, безналичный расчет, основные типы кредитных карт.
3.3. Оплата за проживание в гостинице производится в соответствии с единым расчетным часом – 12 ч текущих суток по местному времени согласно утвержденных тарифов на соответствующий тип номера. Оплата за первые сутки проживания взимается в полном объеме, независимо от времени проживания гостя. В случае задержки выезда оплата за проживание взимается в следующем порядке:
- не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;
- от 6 до 12 часов (после расчетного часа) – плата за половину суток;
- от 12 до 24 часов (после расчетного часа)– плата за полные сутки.
3.4. Ранний заезд или поздний выезд предоставляется гостям при наличии в отеле свободных мест в соответствие с прейскурантом отеля. При проживании менее одних суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
3.5. В случае раннего заезда с 00:00 до 12:00 при последующем проживании (более 1 суток) взимается дополнительная плата в размере 50% от стоимости номера.
3.8. При необходимости продления проживания в отеле, необходимо обратиться к дежурному администратору не менее чем за 2 часа до расчетного часа. Срок проживания может быть продлен при наличии свободных мест в отеле.
3.9. Не взимается плата за проживание в отеле детей в возрасте до 7 лет при условии их размещения с родителями в одном номере без предоставления отдельного места.
Отель предоставляет скидку на проживание в размере 15% от действующего прейскуранта: ветеранам и инвалидам Великой Отечественной войны, пенсионерам старше 65 лет. Скидка предоставляется при предъявлении удостоверения и не суммируется с другими акциями и спецпредложениями от отеля.3.10. Дополнительное спальное место оплачивается согласно тарифу.
3.11. Допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов. Для этого Вашему посетителю необходимо зарегистрироваться у дежурного администратора, предъявив паспорт. Гости, остающиеся в Вашем номере после 23:00 при наличии койко-места в номере, должны предварительно зарегистрироваться и оплатить проживание в соответствие с утвержденными тарифами.
3.12. Смена постельного белья и полотенец производится один раз в три дня. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.
3.13. В случае утери ключа администратор службы приема и размещения гостей выдает Вам новый ключ стоимостью, согласно действующему прейскуранту.
3.14. В день отъезда ключ от номера сдается администратору, производится сверка Ваших счетов и оплата дополнительных услуг отеля. Если Вы сообщите о времени Вашего отъезда администратору отеля заранее, мы постараемся сократить время оформления вашего отъезда.